Политика конфиденциальности

Коротко

На сайте нет рекламных и следящих cookie. Посещения мы считаем через Cloudflare Web Analytics: этот сервис ничего не сохраняет в браузере и не следит за отдельными посетителями. Личный кабинет ставит один cookie для входа, без которого нельзя оставаться в системе. Чат хранит в браузере номер разговора, чтобы беседа продолжалась при переходе на другую страницу. Подробнее в политике cookie.
Мы собираем только то, что вы вводите в наши формы или пишете в чат: чтобы ответить вам, выполнить заказ или прислать то, что вы попросили.
Сообщать нам данные вы не обязаны, но без имени и способа связи мы не сможем обработать заказ или сообщение.
В любой момент можно попросить показать, исправить или удалить ваши данные: info@netik.co.il.

Кто отвечает за ваши данные

Оператор ваших персональных данных: Palmera Elite Real Estate Brokerage L.L.C, Дубай, Объединённые Арабские Эмираты (торговая лицензия 1306924), компания, которой принадлежит бренд Netik. Вопросы о конфиденциальности: info@netik.co.il или +972504544413.

Что мы собираем и зачем

Форма заказа: имя, телефон и почта, а если вы их укажете, ещё название компании, текущий сайт, налоговый номер и примечания, вместе с выбранными продуктом, дополнениями и валютой. Зачем: выполнить заказ, прислать ссылку на оплату и счёт и спланировать работу.
Форма обратной связи: имя, телефон или почта и ваше сообщение. Зачем: ответить вам.
Чат с нашим агентом: что вы написали агенту и что он ответил, страница, с которой вы писали, выбранная валюта и, если вы попросили с вами связаться, ваши имя и телефон или почта. Если вы присылаете ссылку на сайт, агент читает эту страницу и проверяет её нашим сканером. Зачем: ответить вам, передать запрос команде и улучшать ответы. Разговоры видит команда Netik.
Личный кабинет (app.netik.co.il): почта, с которой вы входите, а если вы добавили ключ доступа (passkey), его открытая часть (закрытый ключ остаётся на вашем устройстве). Ещё ответы на стартовую анкету, загруженные файлы, согласования, комментарии, обращения в поддержку и приглашённые вами сотрудники. Зачем: вести ваш проект, платежи и обслуживание. Каждая учётная запись видит только свои данные, а у команды Netik есть доступ, чтобы оказывать услугу. Все важные действия записываются в журнал.
Мониторинг вашего сайта: если ваш сайт у нас на сопровождении, мы проверяем его адрес каждые несколько минут и храним результаты 35 дней.
Сканер готовности к ИИ: адрес проверяемого сайта. Кто что проверял, мы не храним; результаты ненадолго кешируются, чтобы не проверять один и тот же сайт снова и снова. Если вы попросите отчёт на почту, мы сохраним отчёт, вашу почту, имя, если вы его указали, и отметку, просили ли вы связаться с вами с предложением (только тогда мы и напишем). В самом отчёте нет персональных данных, и открыть его может любой, у кого есть ссылка. Скорость измеряет сервис Google PageSpeed Insights, и иногда ваш браузер обращается к нему напрямую.
Технические данные: ваш IP-адрес и сведения о браузере, как и на любом сайте, попадают на наши серверы. Мы используем их только для защиты сайта от перегрузки и мошенничества (ограничение частоты запросов) и чтобы заранее подставить телефонный код вашей страны, но никогда не для того, чтобы установить вашу личность.

Правовые основания

Если вы находитесь в Европейском союзе, Европейской экономической зоне или Великобритании, GDPR (и UK GDPR) требует правового основания для каждого использования ваших данных. Наши основания:

Договор с вами или действия по вашему запросу до его заключения: заказы, ссылки на оплату и счета, личный кабинет, ваш проект и поддержка, а также ответ на запрос предложения или звонка.
Обязанность по закону: хранение счетов и бухгалтерских документов и предоставление сведений государственным органам, когда этого требует закон.
Наши законные интересы, которые мы соотносим с вашими: ответы на сообщения и в чате, улучшение ответов агента, подсчёт посещений без установления личности, мониторинг сайтов на нашем сопровождении и защита сайта и личного кабинета от злоупотреблений и мошенничества. Вы можете в любой момент возразить против такого использования.
Ваше согласие: рассылка новостей и полезных материалов, только если вы отметили соответствующий пункт. Отозвать согласие можно в любой момент; это не влияет на то, что мы сделали до отзыва.

Мы также обрабатываем персональные данные в соответствии с законом ОАЭ о защите персональных данных (Федеральный декрет-закон № 45 от 2021 года). Мы не принимаем в отношении вас решений, основанных исключительно на автоматической обработке, которые влекут юридические или сопоставимые по значимости последствия.

Рассылка

Новости и полезные материалы мы присылаем на почту, только если вы отметили соответствующий пункт отдельно от заказа. В каждом таком письме есть ссылка для отписки, а ещё можно просто попросить нас по почте.

Кому мы передаём данные

Мы не продаём данные и не передаём их для рекламы. Они попадают только к поставщикам, которые помогают нам оказывать услугу, и только в необходимом объёме:

Cloudflare: хостинг сайта и личного кабинета, сеть и защита от атак, подсчёт посещений (Web Analytics), база данных, хранение файлов и отправка писем.
Google Workspace: почтовый ящик Netik.
Anthropic: модель ИИ, которая отвечает в чате. То, что вы пишете агенту, и содержимое страниц, которые он читает, передаются Anthropic, чтобы сформировать ответ. По её условиям она не обучает модели на этих данных.
Платёжный сервис и система выставления счетов, которыми мы пользуемся: чтобы принимать оплату и выставлять счета.
Государственные органы, когда этого требует закон.

Передача данных за рубеж

Netik находится в Объединённых Арабских Эмиратах, а часть наших поставщиков обрабатывает данные в других странах, в том числе в США. Когда данные людей из Европейской экономической зоны или Великобритании передаются в страну, уровень защиты в которой не признан достаточным, мы опираемся на гарантии, признанные GDPR: стандартные договорные условия Европейской комиссии (с британским приложением) в соглашениях наших поставщиков об обработке данных или рамочное соглашение EU-US Data Privacy Framework, если поставщик в нём сертифицирован. Копию этих гарантий можно запросить по адресу info@netik.co.il.

Сколько мы храним данные

Заказы и бухгалтерские документы: столько, сколько требует закон (как правило, 7 лет).
Сообщения, которые не превратились в заказ, и отчёты сканера, отправленные на почту: до 24 месяцев, затем удаляем.
Разговоры с агентом: 12 месяцев с последнего сообщения, затем удаляем. Контакты, оставленные в чате, храним как обычное сообщение.
Файлы и ответы в личном кабинете: пока учётная запись активна и до 24 месяцев после окончания обслуживания, если вы не попросите удалить их раньше.

Ваши права

Где бы вы ни находились, вы можете попросить показать данные, которые мы о вас храним, исправить их и удалить те данные, которые мы не обязаны хранить. Если на вас распространяется GDPR или UK GDPR, вы также можете:

попросить ограничить использование ваших данных, пока решается вопрос о них;
возразить против использования на основании наших законных интересов, а против рассылки в любой момент;
получить переданные нам данные в распространённом машиночитаемом формате или попросить передать их другому поставщику;
в любой момент отозвать согласие.

Запрос присылайте на info@netik.co.il. Это бесплатно. Мы отвечаем в течение месяца; если запрос сложный, срок может вырасти ещё на два месяца, и мы объясним почему. Прежде чем выполнить запрос, нам может понадобиться убедиться, что он исходит от вас.

Если вас не устраивает, как мы обошлись с вашими данными, сначала скажите об этом нам. Вы также можете подать жалобу в надзорный орган по защите данных: в Европейском союзе в орган страны, где вы живёте или работаете либо где произошло нарушение; в Великобритании в Information Commissioner's Office; в ОАЭ в UAE Data Office.

Безопасность

Сайт работает только по HTTPS, с заголовками безопасности, защитой от DDoS и сетевым файрволом. Доступ к данным есть только у тех, кому он нужен, чтобы вас обслуживать.

Изменения

Если мы существенно изменим эту политику, мы обновим дату в начале страницы.

Политика конфиденциальности.